空调加冷媒1500、疏通管道1000……网上请人上门维修遭遇“刺客”

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疏通下水道、维修家电、开锁等是很多家庭日常生活中需要的服务。然而，在家居维修行业中，一些以次充好、巧名、小病大修、高价等行为时常出现，不少消费者向记者抱怨遭遇“马桶杀手”、“家电杀手”的经历。

“我在网上找到了‘同成防水’，师傅来检查楼下卫生间的渗漏情况，打了两个洞注胶，提前告知要100元一斤，但没有告诉具体用量，最后他用了30斤，收费3600元。后来我搜了渗透防水胶，价格才4元一斤……”近日，山东潍坊的一位网友认为他在处理卫生间漏水题时被“困”，向“黑猫投诉”投诉。要求退款。

疏通下水道、修理家电、开锁等是很多家庭日常生活中需要的服务。然而，在家居维修行业中，一些以次充好、巧名、小病大修、高价等行为时常发生。如何遏制行业乱象，让消费者放心消费？

价格从地下开始，下水道“深不可测”

由于厨房出水慢，吉林长春市民张女士找到了维修技师。电话咨询时，对方告诉我只要50元。上门后，师傅说管子形状特殊需要另外加价，一共180元。

“我不知道管子的形状是否正常，只能是人们所说的那样。”张女士告诉小编，事后她觉得自己被骗了，于是她去网上查了一下价格，发现很多家政公司要收50元。此后，在电话咨询过程中，对方明确表示不会因为管子的形状或者下管的长度而加价。

过水的技巧还有很多。有网友找人疏通管道时，对方提前明确表示，上门费加上疏通费只要100元。不料师傅找上门来，先是说无法疏通管道，必须加液体才能溶解。解封后，需要再添加一瓶，最后用高压枪解封，效果更佳。总共花费1000多元，贵了10倍多。网友感叹“这不是下水道，是看不见的‘黑社会’。”

开锁也是常见的家政维修服务，套路也很多。长春市民余先生因家中门锁出现故障，在网上找到了一家锁匠公司。维修人员上门检查后，他表示门锁老化严重，建议更换防水指纹锁，价格1000多元，质保三年。指纹故障发生在新锁安装一个多月后。维修人员根据老师发来的“短视频”判断，“门锁受潮，不属于保修范围”。针对老师提出的防水题，维修人员回应称“是防水但不防潮”。后来他的微信就被屏蔽了。

花了290元更换的水管第二天就漏水了。维修工不但推卸责任，最后还拒绝接听电话。他10分钟内换了一个灯泡，收费222元。收费标准是个谜。他加了1500元制冷剂来修理空调，但题并没有解决。六个月保修的承诺没有兑现……在“黑猫投诉”搜索关键词“家政维修”“排水疏通”“开锁”，获得投诉4413条。小毛病、大修、涨价等题一直困扰着消费者。批评。

你明知道自己被骗了，为什么还敢生气，不敢说什么？

明知“天价维修价格”不合理，为何很多消费者却只吃哑巴亏？

高价更换的指纹锁“防水但不防潮”。愤怒的于老师向当地消费者协会投诉了锁匠公司。在消协工作人员调查过程中，该公司先是声称没有为于老师提供任何服务，随后于老师出示微信支付截图证据后，又表示要到财务部门去核实。询，春节后给予复。春节过后，联系电话换了另一个人，“我无法回任何题”。随后，对方挂断电话，拒绝接听电话。

消协组织在维权过程中还面临不少困难，更何况是普通消费者。很多消费者因高价维修感到受骗后，往往因没有保留相关证据而以“吸取教训”来安慰自己，并抱怨维权费时费力。

当张女士再次联系正在疏通下水道的维修工时，对方的号码已经空了。她告诉小编，在与邻居聊天时，一位同样被“骗”过的家庭主妇被警告要小心在网络上遇到骗子。“很多维修工会经常更换电话号码。”

“一般来说，普通老百姓缺乏专业知识，很难辨别网上找到的家政公司的专业资质。如果家政服务人员故意欺骗群众，其伎俩也很难被察觉。即使消费者觉得价格高“价格不合理，他们一般不敢当面拒绝，尤其是独居女性。”一位家政服务员说道。

在短视频上，不少博主分享了自己遭遇“厕所杀手”、“家电杀手”的经历。一位网友直言“他们知道你的地址后，就会找团队里的其他人来欺骗你、威胁你，这就是大家敢怒不敢言、不敢举报的原因。”

实行严格管理，遏制家政维修乱象

2022年11月，上海警方打掉一个“以疏通管道为名，高价出售管道疏通剂，牟取暴利”的团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额逾600万元。当时，上海此类警报已近300起。他们都趁当事人不注意，倒了多瓶疏通剂，并趁机索要高额疏通费。消费者动辄花费3000元至5000元，最大一笔订单高达19万元。元。

警方调查显示，该团伙成员在接受相关说话技巧培训后，采取网上下单上门疏通管道的方式，在网购网站开设店铺，发布疏通代理链接，依靠“刷单””和“刷评论”这种方法可以提高店铺的好评率和销量，并以此作为上门服务收费的参考标准。养护工通过大批量采购指定疏浚剂获得公司“订单派遣”资质。每瓶疏浚剂的售价为428元至485元，售价仅为4元。

“消费者权益保护法规定，消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权。应当充分运用这‘三把斧头’，加强自我保护，有效反击违法行为。”家庭维修服务活动，”律师说。根据商务部2012年发布的《家电维修服务行业管理办法》，各类上门维修服务应当明码标价。消费者在咨询时，最好找当地有固定营业地点的正规公司。上门前，明确约定维修内容、维修价格范围、维修后效果，防止纠纷，并保存咨询内容以便后续维权。

“希望行政部门和网络能够严格管控，防止我们靠运气去消费。”张女士说。

综合|工人日报、人民日报、报纸

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